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[简答题] 简述投诉处理态度和技巧？

[单选题] 关于道德的说法不正确的：（）。

[简答题] 提取客户服务信息的常用方法有哪些？

[简答题] 客户生命周期理论的基本内容是什么？

[单选题] 客户服务的行业环境不包括（）。

[判断题] 发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。

[单选题] 对一线服务人员和客户进行调研的最常用方式是（）。

[判断题] 职业道德的主要内容是对人们义务的要求，依靠文化、内心信念和习惯等，通过自律实现。

[多选题] 对于有数据流量套餐的客户，流量短信提醒服务有两次，分别在套餐内余量低于（）套餐内余量低于5M和低于0M时的两次阀值提醒。

[单选题] 下列关于有限责任公司的说法错误的是（）。

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