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[填空题] WLAN热点的覆盖方式主要有（）、（）、（）三种。

[填空题] 在行业应用过程中，移动信息化的解决方案应以（）为核心，重点行业重点开发（），在（）的基础上，满足（）和（）需求。

[多选题] 澳大利亚的行为科学家斯皮拉那曾用下列公式来表示两种效率高低不同的人员对待压力的不同态度和造成的不同后果。（）

[填空题] 销售沟通中对客户提问方式分（）、（）。

[判断题] WORD的“页面设置”中能够设置页边距，纸张类型。

[单选题] 目前集团VPMN包月类型不包括下列哪种资费类型（）。

[填空题] 信件内容要（）、（），且文笔优雅。如果方便，可同时加上（），请客户主动表达服务需求，以帮助我们下一步为其针对性服务。

[单选题] 使用EXCEL插入艺术字应在（）操作

[判断题] 引导客户消费中开放型问题不具有威胁性，可以融洽双方的会话气氛。

[多选题] 挫折心理的表现（）

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