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[简答题] 简述常见拜访准备的误区？

[填空题] 客户经理在信息的获取上享有特权包括了下面三层意思（）、（）和（）。

[单选题] 大客户信息资源的分析方法有多种方式。通过数据库的整理找出有共性的客户，可有针对性的开展个性化的服务，属于下列方法的（）

[填空题] 团结一致，遵循（）的服务理念是对客户经理的基本要求。

[单选题] 使用WORD将名为"软件"的文件中所有文字下加下划线应在（）操作

[单选题] 美国哈佛大学的一项研究得出一个结论：工作的态度对人们获取成功或取得成就的贡献在各相关因素中所占比例是（）

[单选题] 消极情绪并不一定就只能发挥消极作用，在某些时候，它可能化为巨大的动力。聪明的人不会因为别人的行为而看轻自己，更不会只发怒，生气和愤怒都不能解决问题。只有化悲愤为力量，奋发图强，才能出人头地。这种行为属于情绪调节法中的（）

[填空题] 实施关系营销计划，通过举行客户（）活动，（）活动等多种形式维系及加强客户关系，提升公司及品牌形象。

[单选题] 客户经理服务标准中的三快不包括以下哪条（）。

[判断题] 不仅笔记本电脑能使用移动WLAN业务，带有WI-FI功能的手机或手持终端均可使用WLAN业务。

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