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[填空题] 客户经理应该对信息资源的（）及（）引起高度重视。

[判断题] 客户服务过程中以微笑待人，笑容要自信、真诚、友善，创造和谐融洽的现场气氛。

[填空题] （）是市场经济条件下，各公司进行业务拓展与营销的一种经营组织模式。

[多选题] 现有的客户群并不足以定义市场，因为它是可移动的，特别是低端客户群，游动性比较大，因此培养客户的忠诚度是公司主要的核心内容。要培养客户的忠诚度，更好地为客户提供服务就必须作到（）

[简答题] 一对一服务中对待不同客户的原则有那些？

[判断题] 在服务质量上，以客户为中心，为客户提供及时、准确的信息传递，创造优质的服务。

[填空题] 使用EXCEL将名为2013考试/通话记录利用函数计算出所有通话记录的平均通话时间应在菜单（）中选择（）进行操作。

[单选题] 集团彩铃的账户类型为（）

[多选题] 移动客户经理如何自我激励（）

[多选题] 从不同的角度可将客户分为不同的类别，常用的分类方法有（）

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