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[单选题] 在客人办理迁入手续时，确定付款方式的目的是为了确定客人住店期间的（）以及提高离店结帐服务效率。

[简答题] 总机通知某房有外线，电话打不进去，需客房服务员提醒客人，但房门上挂着“请勿打扰”牌，怎么办？

[多选题] 饭店后台区域指饭店对客服务功能区域以外的所有区域，其要求是（）。

[判断题] 客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此，对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。

[判断题] 客房家具及其饰物应有防火阻燃性，家具还要具备防滑、防盗、防碰撞等性能。（）

[单选题] 电视机应安放在通风良好的地方，距墙（）以上。

[单选题] 新的木质地板在使用前应先用砂皮纸进行砂擦、吸尘、打蜡抛光，一般需上（）蜡，而且每一层都需抛光。

[单选题] 双边会谈的厅室布置形式，通常将桌椅摆放成（）。

[单选题] 在布件洗涤过程中，专用于彩色织物主洗时加入，可避免碱对色彩的作用，从而保持原有光泽的洗涤剂是（）。

[判断题] 擦拭房内的灯具、电视机屏幕、音控板等处只能用干抹布，不能用湿抹布，否则易发生危险。（）

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